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黄河新闻网长治讯: 近日,沁县农商银行城关支行迎来一位特殊的客户,起初工作人员并未发现异常,在大堂经理主动迎接询问需要办理什么业务时,客户指了指自己的耳朵和嘴巴,摆了摆手,大堂经理察觉到这位客户是一名聋哑人,便立即取来纸笔与其交流。
交流后得知这位客户需要领取残疾补助,但自己是聋哑人,担心表达不清无法取钱。大堂经理安抚了这位客户随即协助他办理业务。在接下来的办理过程中,每一步操作流程的沟通,都是通过双方手势和纸上的文字进行。虽然网点还陆陆续续来了其他客户,但大堂经理并没有表现出焦躁的情绪,而是向其他客户解释并征得理解后,继续耐心地指导该名聋哑客户办理业务。十多分钟“无声的交流”,顺利为客户领取了补助并打印了银行卡流水,客户在办完所有业务之后真诚地在纸上写下“谢谢”。
业务办理完结后,运营主管和大堂经理将服务、业务等方面的常用语进行汇总,制成小卡片,以供特殊人群办理业务需要;同时在晨夕会增加手语学习环节,使柜面人员掌握基础手语,为客户提供更加高效、优质的服务。
一直以来,沁县农商银行秉持“客户至上”的服务理念,始终关注客户需求,以客户为中心,为客户提供最贴心、暖心、舒心的便民金融服务,在打造“小而精、小而美、小而优”的金融行业征程中,坚定不移当好老百姓自己的银行。(梁静)
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